【實習心得】淡江企管系 Jennifer

實習心得 2017/02-2017/06

淡江企管系 Jennifer Liu

從二月底到六月底,作為童顏有機的行政實習生只有短短四個月時間,但我覺得很幸運也很開心能在這裡實習,因為一開始我完全不知道自己能做些甚麼,或是做好甚麼事,很感謝的是,童事們找了各式各樣的工作讓我去做,例如:幫忙郵寄、核對有機成分認證、到政府機關辦理資料等,並且很有耐心的引導我如何去完成這些工作。行政的工作是比較例行性的,我幾乎都能在公司完成,只能說朝十晚七不是夢!但相對來說就不太有靈機一動,很快就完成工作的情形發生,因為每一件事都要按部就班地去做,經過這段時間的實習後,我發現做事步調可以加快,又不能太急,這樣才能把事情更有效率地做好。

核對出口報單跟寄發票給顧客是我每個月都需要做的事項,這兩項需要的是滿滿的耐心和細心。從一開始手忙腳亂地才把報單對完,甚至還讓童事加班,到現在我已經能安排好對報單的流程,並且在期限內將它對完,也才知道每次核對時多標註的一筆筆金額和訂單編號,是為了若有需要再回去查詢時能更快找到相對應的資料,我想這也是工作上的一點點小眉角。出貨是一項很愉快的任務,雖然從辦公室出的貨不多,可是偶爾幫忙裝貨的時候我都會想起《高年級實習生》裡茱兒示範包裝時對員工說的話:包裝要感覺像顧客收到買給自己的禮物。是不至於那麼精美,但總會想商品在箱子裡的擺放,氣泡布要怎麼包比較美觀且好拆,並學習到不同區域採用不同的快遞公司,可以更快的將商品送到顧客手上。

 

四月,童顏在雀客旅館辦了為期兩周的快閃店活動,活動前有個教育訓練是每位實習生都必須參加的,經過這個教育訓練,我才真正深刻體會到舉辦快閃店有多麼的不容易,還有各項產品的定位得要經過多少考量。正職童事們在快閃店前就準備好許多佈置、設備、資料、講座活動等,只有不到五位的童事卻能這麼有效率的一起完成那麼多事,我感到佩服不已!!!而我們實習生需要學習在快閃店要做的事項(結帳、清點存貨、補貨、登記各種表單等),並應對各種可能發生的情況(商品是否能退稅?如何幫顧客把商品寄到機場?商品不小心打破的處理流程等)。另外,我們也要熟悉各項產品,從天然、安全、有效的理念出發,去了解產品的產出過程是如何友善地球、成分符合COSMOS及EWG有機認證標準的意義、每項產品能為肌膚帶來的功效及使用方法,進而了解產品價格還有產品組合的由來等,林林總總的資訊讓我要招架不住,但我也因此深深感受到了童顏對於產品的用心和堅持,以及與消費者互動是學不完也道不盡的。

 

第一次實習,也是第一次在公司工作,實習讓我有機會去多認識一個產業、公司怎麼經營一個品牌、了解不同職位的工作專業,以及學習許多新事物,對我來說是很難得的經驗,很感謝童顏給我機會去嘗試做許多事,也期望自己有所成長。作為一個輔助性角色,有時會做錯甚麼,甚至少做了甚麼,以至於輔助功能不足,但童事們都會很有耐心的提醒我,跟我講解為甚麼要這樣做,或是給我建議,這都讓我感到更有力量去做好每一件事(而且我剛好坐在充滿幹勁的童顏長旁邊,更覺得自己要好好加油)。當然,除了工作之外,辦公室也時不時被笑聲、溫情或小八卦填滿,覺得每次來上班都有不同的體驗,還有中午跟實習生們一起出去買午餐並分享大小事的悠閒,我想這些都是很令人懷念的童顏時光。